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外派美国我所学到的

2017-01-03 Ann (Yali) Tang / 公众号“安啦工作室”


标签: 计划   执行   机会   

      所有的企业、所有的个人都在谈计划和执行。其重要性毋庸置疑。我从我美国的工作经历也谈谈对这个的认识。
外派美国我所学到的=拷贝自 导师网 http://primentors.com ,感谢对导师网的信任, 外派美国我所学到的


    

1)战略性 (Strategic Thinking)和计划执行的关系

我记得早些年,一说自己有什么不足的地方,战略性思考能力一定是排在前列的。“战略性思考”几个字,看起来就很高深。以前也一直认为只有到了一定高度的位置后,你才会取得这样的经历和能力。当然,我在美国的工作之一是负责公司全球招聘系统的运作、流程改进、全球统一、指标化管理、组织吸引人才的愿景和远景,这是一个需要有战略性思考,看的长远的职位。通过这样的经历,我意识到,战略、战略性思考并不是遥遥不可及。在自己的日常工作中,坚持应用“计划”和“执行”两个要素,会让你充满了“战略性”。

计划”的第一步是尽可能的了解你所处行业、所处领域的发展和前端的信息。比如招聘,现在都不叫招聘了,因为这仅是(执行层面)tactical的一个部分。国际上现下更流行的词语是“人才吸引”(Talent Acquisition),强调的是如何把不积极的候选人(passive candidates),吸引到你公司的人才库来。这个变化因为现在“社交媒体”(social media)的发展日趋重要和急迫。我需要正常开展我的工作,就必须对行业中如何利用社交媒体吸引人才的实践(practices)进行学习。你可以和在这个领域经验相对丰富的同事或同行进行多次交流,可以参加行业的研讨会或者是相应的培训,还可以在网上、在大学/MBA课堂里搜寻或学习。美国在社交媒体招聘、吸引人才方面相对还是走在了中国的前面。我刚到美国接手这个工作的时候,甚至是花了一些个时间从不明白到先接受这样的概念。慢慢的,才开始逐渐明白“人才吸引”对我们的“招聘”工作在e时代可能会带来什么样的影响。渐渐的你从别人处学到的东西,偶尔的零散事件,你就希望能把它发展成系统工作,这就形成了Strategy - 要达成的目标。

计划”的第二步是无论如何(无论想法有多么的不现实,现实有多么的不明确),群策群力,围绕着目标(Strategy),制定行动计划。可以先从保险系数高的,已被某些其他公司经历并证实过的方面入手。也需制定可执行计划,而不是宽泛,或者不知如何实践的东西。

这里第一个小技巧(tips): 群策群力。有很多具体的方法可以帮助我们如何让团队、让利益相关者(Stakeholders)、让老板为你的计划进行脑力风暴(brainstorming)。群策群力的好处是集众人的智慧,把你的战略完善,相关的各点考虑完全;另外就是把所有相关的人员都绑在了一起,不仅起到了沟通的作用,还让大家目标明确,一致行动。

第二个小技巧,可以从保险系数高的方面入手,也需制定可执行计划。在这里,IT(系统和技术)通常会在愿景(Vision)/ 战略(Strategy)中发挥重大的提高效率、改变日常的作用。另外,行业内有少数的企业走在前面,他们所做的一些在今天看来还不是普及应用的东西,在经过众人的审阅、讨论和达成一致以后,可以成为你规划愿景的开始。比如,当我们认识到社交媒体对人才吸引的重大作用后,我们定的第一个计划(path),就是如何升级全公司吸引人才的IT系统,使公司具备快速通知大众目标候选人(massive)、与候选人无隙互动的基础能力。这个在和公司整个的HR战略契合上以后,进展的很快。公司新上线的人才吸引系统的新功能,带给了我们提高工作效率,在e时代灵活自由的无限可能性。原来我们觉得无法做到的一些人才吸引的事情,在系统更新后变得灵活容易。

战略,不一定高深,不一定fancy(奇特花哨),必须转化成可执行计划。这里,我想举的另外一个小例子是,如何在社交媒体的大环境下吸引人才,这其实是个很大的话题,有时候公司的文化和流程并不一定能同意、采用所有的建议和方案。我们在制定行动计划的时候,就公司内部目前的知识水平和大家都同意的前提下,制定了几点目前来讲切实可行的方案,比如挑选各自领域专业深厚的同事积极审阅自己在LinkedIn上的简历,用不定期进行文章互动、专业探讨、积极宣传迪尔公司的高科技产品等方式吸引他们领域里的人才。

围绕战略,“计划”的第三步是注重对愿景和如何前行的宣传沟通工作,如有可能,制造WOW的眼前一亮,让组员们激情澎湃。我把(其实并不难想到的)关于如何为公司更好的吸引人才的七个路径(path)全都列举下来,画成漂亮的一个大房子下的七个支柱。加上详细的计划和时间表(大部分项目其实是大家工作上也一定会做的),组成了一个阐述我们愿景和远景及如何实现的宣传材料。因为没有一个function整过这样明确的完整的关于“明天”以及怎么达成“明天”的阐述,再加上怎么达成明天的内容翔实,在总部很是得到了一些惊艳。我兢兢业业的跟每个和人才吸引有关联的其他functinal团队沟通,计划的重点是不是恰当,有没有漏掉什么重要的内容,如果有关联,到时需要他们的支持有没有问题。接下来,再和各区域的人力资源总监进行汇报,统一意见,是不是这些5年内一步步的工作和他们的工作重点契合,总部的工作能否帮助到区域。这个过程中,我收到的最多的评论是:This is very strategic work!

整个项目做完后,我的感受是,想起来也没有什么太特别的部分。这里的key(关键点)是你愿不愿意在繁忙的今天,为遥远的明天花费精力,踏踏实实的做些什么。是的,5年,似乎时间还很多,不用担心;或者总觉得形势不明朗,不确定要不要做;或者话题太大,要做的事情也担心对未来似乎没有直接的效应。。。但是如果我们不从现在开始讨论,开始动手做一点点事情的话,时间其实过的很快,到了3年后,你会发现自己的日常工作做的很好,但是离行业前端、行业标兵还是差那么多。如果现在开始就计划,并且努力在现有工作之外再兢兢业业的执行,那么到几年以后,你一定会看到自己离目标又接近了几步。或者不至于落后的太多,无法追赶,只剩遗憾“我当时想到了这个,只是”。。。

这个在“How Stella Saves the Farm”一书中也有相应的阐述。书里说,什么是Strategy? 两个因素其中之一就是制定计划并踏踏实实的按计划执行

2)学习、反思、成长的机会无处不在,需要计划执行巩固加强。

有些朋友、员工问我,Ann你是怎么拿到这个珍贵的到美国工作的机会的?言外之意是,到了美国后,我进步、提升了一大块。是这个道理。到了一个非常不一样的环境里,工作、家庭、生活上都有各自的巨大的新的挑战,你经历了,才会知道自己哪儿做的好,哪儿做的不好,哪儿痛哭了,哪儿跌倒了,多了经验,也就多了处理的自信心,自然而然成全了一个更好的自己。但我心里也明白这样的机会真是可遇不可求。今天我想说的是,其实,到美国工作,前后对比的经历让我明白了一件事:不是非要有什么样的经历才能深刻的学到。处处都是学习、成长的机会,关键是你是不是想做得更好,有没有坚持去改变自己。这里,计划执行可以帮助你巩固自己的感悟,可以帮助你下次做的更好。

我通过美国工作的三年,发现自己缺失两个方面:1)有时候,习惯于完全的表达一个观点,即把事情的前后经过、根源重点都罗列到,这是个优势,突显我思维缜密,方方面面都包括到了。但在一个跨国企业工作,或者在一个工作繁忙、节奏快捷的环境里,有时候会忽略西方同事(其他同事)的思维和事情的所需,显得不达重点。2)英文还不够好,或者换句话说,知识面不够宽泛,不曾努力去涉猎、探究周围发生的一切,花时间学习西方的习俗和文化,只埋头于自己的工作,以至于和外国同事、朋友聊天的时候内容非常单一,不能深入话题,如此也不能深入的取得共鸣,进一步的建立关系。

这两点个人的成长机会(opportunity)其实我去美国之前也知道,在美国三年又深深的体会了,但是因为改变的思想不坚决,行动不坚决,就一直没有太大的改进和变化。我想说的是,能不能去美国工作、学习,从而来改变自己,这是自己控制不了的事。但是,身在中国,我们也可以针对自己的弱项,让自己的英文变得更好,让自己的全球思维变得更好,让自己的处事变得更好。比如,说话总是想全面,所以显得啰嗦,不达重点,那么你准备的时候,可以强制性的准备成三句话的汇报。英文不够好,体会不到西方的一些生活中的根源(root),那么你可以每天看点原版的美剧,看看美国的原版的新闻,遇到不懂的词汇问问专家,查查字典。这样,即使你没在美国,也可以学习到地道的美国用语,你能知道Monday morning quarterbacking的意思,你也可以拽一句You drive me nuts,你就不会惊讶美国人自己建造房屋,改造洗衣间的能力,你就能创造和他们的共同话题,你的谈话和评论能更好的得到西方同事的回应(echo)。事情很简单,学习了英语例句后,你只要在你想表达 you make me crazy时,硬生生的说You drive me nuts,慢慢的,对于这句话的应用,就熟练、游刃有余了,慢慢的就自然出口了,慢慢的就享受到了原汁原味(being native)的乐趣。

在这方面,我是个不成功的例子,用了很多的借口,企图掩盖自己没有花时间去学习改变的现实,所以每次总是和西方的同事谈中国春节的来历,谈中西文化的不同。虽然也能谈笑风生,把初次交往的同事和朋友整的会心大笑,但是并不持久,到了交往的第二次、第三次就有点捉瞎了,觉得话题跟不上。在这方面,我先生做的比我好。他到达美国之后,开始认认真真的学词汇(vacobulary),认认真真的读报纸,认认真真的看美国总统大选的辩论、新闻 (follow presidential elect campaign),认认真真的请教文化习俗中的深层次的东西,认认真真的执行他当时制定的如何学英语、深入美国文化的几条行动计划,所以他得到了很多知识上的乐趣。他参加boys trip,围着火堆喝啤酒,打野鸡,建造打猎的瞭望台,谈美国乡村的生活,也谈特朗普当选对中国的影响,能用老美的语言、地道的词汇维持几个小时之久的话题,在美国交到了几位好朋友。回国后,他继续着自己的计划,继续的广泛涉猎各种新闻报道,继续每天读网上英文的新闻。习惯得到了延续。他的英文纵然不比我流利,不比我标准,但是沟通会话的深度和广度像是个在美国已经住了很长时间的人。

我举一个最近发生的,我感受很深刻的从怎么带孩子,然后应用到工作中的例子。

我的孩子东东四岁。一段时间前约了他班上其他三个小朋友去跳蹦蹦床。有一个不认识的年纪小点的孩子一直跟着他们一块儿玩,但是总捣蛋。游乐场的工作人员也不阻止。第一个导火线,是那小孩子咬了东东一口,手上留了个印记。东东哇哇的哭了起来。我本着小孩子打闹不是大事的原则,对工作人员说没有关系。第二个导火线是东东和他的朋友们用塑料泡沫的小墩子堆墙,又是那小屁孩用一个球把他们堆的高墙给推翻了,工作人员没有任何表示。我们离得远,也没有任何表示。第三个导火线是东东和那小孩子抢一个塑料墩子,因为是那个小孩子先拿到的,我阻止了东东。这一系列的事件到最后,就是有位同去的阿姨看见东东没有拿到墩子很生气,给了他另外一个墩子,但是东东生气的一巴掌打掉了。我觉得东东不礼貌,对不起那位阿姨,就当场开始教训东东,要他向阿姨道歉。一场鸡飞狗跳之后,有位有了两个孩子的妈妈提醒了我几件事:1)不要当着别的小朋友、家长的面教育孩子。孩子非常敏感,容易逆反。2)东东最后不礼貌的爆发是因为前几个事件的积累。他觉得在别人没做对的时候,大人(包括妈妈)一直在自己聊天,没有关注他们,没有及时的制止别人不好的行为,给予他理解和支持。我们需要了解现象背后的原因。

想我也是号称经验丰富的HR,号称是员工的好朋友和知心老师。那个周末的经历让我想了很多。除了对孩子的愧疚,觉得他做的不好的地方都是折射了大人的有时没有规矩的行为,或者是对孩子的关心不够。另外,延伸到工作中 - 真正做到聆听和理解是多么的重要,又是多么的不容易。你理解你的员工的需求么?你有没有把自己的理解强加在了他人的头上?你的员工感受到了你的关怀和支持了么?你的员工需要你的时候,你敢于打破中国人习惯的“平衡”或者是一团和气,支持你的员工么?

有了这些反思非常的好。下面的问题是,我可以怎么改,做的更好?一开始有点举手无措。因为话题太大,有些模糊(vague),不知如何下手。

后来我就想,无论如何,把我能做的先记下来,先做起来吧。对于带孩子上,我写下了四件事:1)每一次,做到不在人前教育孩子,考虑教育孩子的时间和地点。教育孩子时,先表达观察到的做的好的地方。(可以做到!熊孩子实在不像样,实在搞得生气时,先闭嘴不说话!)2)每一次,开口先问、先感受孩子的想法。为什么你会哭?为什么你会这么做?你希望妈妈怎么做?明确的聆听孩子自己的感受,而不是“我”告诉他道理。(可以做到!开口教育之前,就停顿,就hold住,无论如何让孩子先说,询问并尊重他所讲的。然后再说自己想表达的道理。)3)站在孩子的身后,明确向对方(即使是陌生人)表达出,比如那个小屁孩咬人是不对的,下次不能这么做。让孩子听到你对正确事情的维护。(可以做到!那是正确的事情,得让孩子听到你对正确事情的一贯的立场。)4)不管怎么样,以后遇到孩子哭喊或打闹的时候,我开场的第一句话一定是:妈妈知道你很生气;对,你很生气。结尾一定是:妈妈爱你。东东你做的很棒。(可以做到!想答录机一样的重复,为了东东!)

坚持有时候并不容易。因为有各种各样的让你分心或停下来的原因。我在实践这些个的时候,我先生有时候会笑话我,因为确实很突兀,有时你还得压抑着自己的情绪(因为自己认为孩子做的其实不好),而硬生生的说:妈妈知道你很生气;你是怎么想的呢?有时也彷徨,因为在过程中,总觉得漫长,似乎看不到变好的迹象,看不到那胜利的彼岸。。。但是你想着,一定要变好的。。。在你坚持下去的时候,会感受到神奇(power)。慢慢的,我发现东东现在的情绪比以前稳定多了,虽然有时还是容易急,但是听到妈妈的肯定和鼓励后,一会儿情绪就稳定下来了,比以前安抚他花的时间要少的多。事后往回看的时候,才意识到,这,只不过就是2个月的时间。

通过这个,我在工作上还总结了几个心得:1)每一次,做到不在人前评论或批评下属,考虑和下属交谈的时间和地点。和下属沟通时,先表达观察到的做的好的地方。2)每一次,开口先问、先感受下属的想法。为什么你会这么做?有什么困难或挑战吗?关于这个瓶颈你是怎么想的,你觉得可以怎么尝试解决?你希望作为你主管的我怎么做?明确的聆听下属的感受,他的想法,而不是“我”告诉他道理。3)站在下属的背后。如果有争端、有不正确或不必要的指责(finger pointing)时,要敢于据理力争,维护自己的下属。这其实和我在美国观察我的美国同事们怎么管理团队是一致的,也和我接受的培训和被认证的“教练(Coach)”资格的理论基础都是吻合的。真是道理都是一样的,到处都是学习、成长的机会呀。

所以,处处都是学习、成长的机会,不是非得等一个特殊的机遇。关键是你是不是想学,想变得更好,有没有坚持去改变自己,去变得更好。第一,有这个意愿。第二,制定可行的计划,并执行

3)制定可以达成的目标和计划。宣誓:这个对我很重要。

制定可以达成的计划也很重要。这个大家都知道,并不稀奇。举个例子,比如针对英语的学习,可以计划如下:1)每天看30分钟的原版英语电影,电视新闻节目,或者Youtube 录像。2)每周学习一个新单词。学习的意思不仅是记住这个单词,还包括学习如何应用这个单词,比如组句什么的,包括查找单词背后的文化层次的含义。

很多人看到这里,会心(或是苦涩)一笑,我就是这么做的呀,可是做不到呢,因为昨天加班就加的累呼呼的,今天还要带孩子去“课后兴趣班”。。。实在是没时间。。。咱们还可以这么制定计划 - 计划的更具体些,包括怎么能更好的执行这些个计划,比如:每天利用上下班坐班车或做地铁的时间看30分钟的原版英语电影,电视新闻节目或者Youtube录像,没有看满30分钟,先不刷微信。没有看满30分钟,推迟上床睡觉的时间,无论多晚。。。每天看30分钟,一个星期也就是30*7=210分钟,即一个星期,你学了三个半小时的地道的英文;一个月,3.5*4=14个小时,很有成就感哦。所有的这一切,最重要的前提是:你真的想提高英语,想改变。每天就要留出30分钟来做这个事情,每周就要留出30分钟来学习这个单词。日复一日,你会发现这中间的学习成长的神奇力量。

这里的宣誓很重要,从“神经科学Neuroscience”的理论来讲,“宣誓”的过程会让你的脑神经接受到信号,“认定”这个很重要,是你要干的事情,那么它也会有“反馈”,刺激你的神经在做这件事的过程中更明确、更集中。

如果一些目标很大,建议不要贪多,分解成容易执行、可以做到的计划。在美国,还学到的一个东西是“给自己例外的权利 (give permission),即这几个月你预计到很忙,要忙一个职业资格证书的考取,要忙家里新房子的装修,孩子要面临中考,那么可以调整计划,在计划中,就明确从12月到2月,30分钟学英语的任务暂停。或者,你的计划是:每天利用上下班坐班车或做地铁的时间看30分钟的原版英语电影,电视新闻节目或者Youtube录像,没有看满30分钟,先不刷微信。没有看满30分钟,推迟上床睡觉的时间,无论多晚。你可以再加一句,一个星期只能有一个例外。所有的一切,关键是,宣誓你的目标,计划、预计一切可能发生的事情,制定可执行计划。最后是认认真真的执行

最后我想说的一小点是Recognition(奖励)。完成部分目标时,适当的给自己鼓励。从神经学(Neuroscience)的角度来说,这是脑袋神经接收到了“这么做是对的”的信号。从而在后面继续的过程中,你会更容易保持信心,保持思想的集中,执行也许就更容易些。

抓住任何机会反思和学习。处处都是学习、成长的机会。关键是你是不是想学,是不是想变,有没有坚持去改变,让自己变得更好。第一,有这个意愿(进行宣誓)。第二,制定可行的具体的计划,并积极努力的执行。对于愿景进行踏实的计划执行,你也会变成一个“有战略眼光”的人!
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